Condiciones de venta

1. Elige los productos, la talla y la cantidad, y añádelos al carrito.
2. En el checkout, indica tus datos de envío (puedes comprar como invitado o con tu cuenta) y, si tienes uno, un código de descuento.
3. Revisa el resumen: productos, precio de cada uno, descuentos y total final. Puedes corregir cualquier dato antes de confirmar.
4. Confirma el pedido con el botón de pago.

Los precios y la disponibilidad se comprueban de nuevo en el momento de confirmar: si algo ha cambiado, te lo mostramos antes de seguir y no se crea el pedido. El contrato se entiende celebrado cuando confirmamos el pedido; te enviamos la confirmación con el recibo por correo electrónico y, si tienes cuenta, queda guardado en «Mis pedidos». El contrato se formaliza en español.

Los precios están en euros y son el importe final que pagas por cada producto. Antes de confirmar verás el total exacto del pedido, con los descuentos aplicados y, si los hubiera, los gastos de envío.

Operación exenta de IGIC (régimen de franquicia fiscal de Canarias). El precio mostrado es el importe final.

En envíos fuera de Canarias podrían aplicarse trámites o impuestos de importación ajenos a la tienda. No te cobraremos ningún importe que no se haya mostrado antes de la confirmación.

Los medios de pago disponibles en cada momento son los que aparecen en el checkout.

• Tarjeta, cuando esté disponible: el pago se procesa en la página segura de nuestro proveedor de pagos, Stripe. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. El pedido se da por pagado solo cuando Stripe nos confirma el cobro.

Las zonas de envío, los plazos estimados y, en su caso, los gastos de envío se indican en la página de Envíos y en el checkout antes de confirmar. Salvo que se indique otro plazo, entregaremos el pedido en un máximo de 30 días naturales desde su confirmación. Si no pudiéramos cumplir el plazo o un producto dejara de estar disponible, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con la devolución de lo pagado.

El riesgo de pérdida o daño de los productos pasa a ti cuando los recibes. Si el paquete llega dañado, indícalo al transportista si es posible y escríbenos cuanto antes.

Como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (arts. 102 a 108 TRLGDCU). El plazo termina a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibisteis los productos (si un pedido llega en varios envíos, desde que recibes el último).

Modelo del anexo B del TRLGDCU. Solo tienes que cumplimentarlo y enviárnoslo si deseas desistir del contrato.

Además del desistimiento, puedes pedir una devolución o un cambio de talla desde «Mis pedidos», en el plazo que indica la página de Devoluciones, contado desde la fecha del pedido. Verás el estado de la solicitud y nuestras notas en tu cuenta. El cambio de talla depende de que haya unidades disponibles de la talla nueva; si no las hay, te lo diremos y podrás pedir la devolución.

Esta vía no recorta tus derechos: si el plazo de tu cuenta ya ha terminado pero sigues dentro de los 14 días naturales desde que recibiste el pedido, puedes desistir igualmente escribiéndonos, y el defecto de un producto se resuelve siempre por la garantía legal.

Respondemos de las faltas de conformidad (defectos o que el producto no sea el que compraste) que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega de los productos nuevos (arts. 114 y siguientes TRLGDCU). Si la falta de conformidad aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía al entregarlo.

Puedes elegir la reparación o la sustitución del producto, sin coste para ti, salvo que sea imposible o desproporcionado; si no es posible o no se hace en un plazo razonable, podrás pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato. Escríbenos a fenixfitinfo@gmail.com con tu número de pedido y, si puedes, una foto.

Puedes escribirnos a fenixfitinfo@gmail.com o desde la página de Contacto. Te daremos una respuesta lo antes posible y, en caso de reclamación, en un plazo máximo de un mes. Si lo prefieres, puedes pedirnos una hoja de reclamación.

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o ayuntamiento (en Canarias, la Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias y las oficinas municipales de información al consumidor) y presentar una solicitud de arbitraje ante una junta arbitral de consumo, como la Junta Arbitral de Consumo de Canarias. El arbitraje de consumo es gratuito y voluntario para las dos partes.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, son competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.

Usamos los datos de tu pedido para gestionarlo, enviártelo y atender tus devoluciones y reclamaciones, como se explica en la política de privacidad. La publicidad solo te la enviamos si la aceptas con una casilla aparte, que nunca es necesaria para comprar.

Guardamos tu consentimiento para publicidad (la fecha, la versión del texto que aceptaste y el historial de altas y retiradas, sin IP ni datos del dispositivo) mientras lo mantengas. Si lo retiras o suprimes tu cuenta, dejamos de usar tus datos para publicidad de inmediato y conservamos solo esa prueba, bloqueada, durante 3 años para poder acreditar que lo obtuvimos y respetamos tu decisión ante una reclamación (es el plazo máximo de prescripción de las infracciones de la LOPDGDD y de la LSSI). Después se suprime. Las listas de contactos que exportamos para un envío solo incluyen a quien tiene el consentimiento vigente, se usan para ese envío y no se guardan después; del registro de cada exportación solo queda la fecha y el número de filas, sin datos personales.